Política de envío

Procesamiento de pedidos

  • Procesamos y despachamos pedidos de lunes a viernes.

  • Los pedidos recibidos y confirmados antes de las 11:00 a. m. se pueden incluir en la ruta del mismo día. Los pedidos confirmados después de las 11:00 a. m. saldrán en la siguiente ruta disponible.

Envíos en Lima Metropolitana (ruta propia)

  • Salidas: lunes, miércoles y viernes.

  • Costo de delivery por ruta: S/. 12 (se cobra por adelantado).

  • Salimos a ruta a las 11:00 a. m. para incluir pedidos que ingresen por la mañana.

  • Si el delivery ya salió o el cliente necesita entrega en un día que no tenemos ruta (martes, jueves, fines de semana o feriados), ofrecemos Delivery Express (Lima):

    • Tarifa express a distritos aledaños: S/. 16.

    • Para distritos muy lejanos, el costo se cotiza aparte; el cliente será informado antes del envío.

Envíos a provincia

  • Envíos diarios (salvo domingo) a través de Olva.

  • Los paquetes se entregan a la agencia Olva más cercana y desde allí se sigue la logística de la compañía de transporte.

  • Gracias a que tenemos una agencia Olva a dos cuadras, hacemos despachos diarios (excepto domingos).

  • Los plazos de entrega varían según destino y tiempos de la transportista; se informarán estimados al confirmar el pedido.

Costos de envío y pago

  • No manejamos delivery gratis.

  • El costo de envío se mostrará y cobrará en el checkout o se indicará en la cotización para distritos lejanos.

  • Los cargos de envío no incluyen posibles recargos por servicios adicionales (repartos fuera de horario, dirección difícil de acceso, etc.), los cuales se cotizan aparte cuando apliquen.

Seguimiento y notificaciones

  • Al despachar su pedido (ruta propia u Olva) le facilitaremos código o comprobante de envío vía correo electrónico o WhatsApp.

  • Para envíos por Olva, proporcionaremos el número de guía para que el cliente haga el seguimiento en la web de la transportista.

Recepción y cambios en la entrega

  • Si al momento de la entrega el producto presenta daños visibles, rechace la recepción y notifíquenos de inmediato para gestionar la devolución o reenvío.

  • Si acordó la prueba en domicilio (opción disponible solo en Lima Metropolitana para tallas), el motorizado esperará un plazo prudente para que pruebe la prenda. Si requiere más tiempo, coordine previamente con nuestro equipo.

Responsabilidad y excepciones

  • No nos hacemos responsables por demoras causadas por la transportista (Olva) o por circunstancias de fuerza mayor (clima extremo, bloqueos, feriados nacionales, etc.).

  • En caso de pérdida o daño en transporte por terceros, gestionaremos el reclamo con la transportista; el proceso y tiempos dependen de dicha empresa.

  • Nos reservamos el derecho de cotizar o rechazar entregas a zonas con acceso limitado o que impliquen riesgo para el personal.

Reclamaciones por envíos

  • Para cualquier incidencia (paquete no recibido, producto dañado en transporte, discrepancias), contáctanos dentro de 3 días hábiles desde la fecha de entrega con fotos y comprobante, para iniciar la gestión correspondiente.

  • Los reembolsos o reposiciones por problemas de envío se tramitarán según el resultado de la investigación con la transportista.